Секреты общения с «трудным» клиентом

Описание: ...Вы отвечаете на звонок или приветствуете посетителя, а тот буквально кипит от злости. Говорит с вами на повышенных тонах, использует оскорбительные выражения и униматься явно не собирается...

открыть с помощь PDF
[ PDF, 1,03 Mb ]