Отличительные черты: В его молодости компьютеров не было. Впрочем, это не помешало ему создать свое дело и, возможно, даже преуспеть. Но фразы «пройти по ссылке», «отправить прикрепленный файл» и «забить в поисковик» его откровенно пугают. Впрочем, он никогда в этом не признается. Да, раньше ведь люди обходились без компьютеров, а на поводу у моды он идти не желает.
Что ему нужно от вас: Все просто – вы должны выполнить его пожелания и создать проект, используя все «эти штуки». Он целиком полагается на ваши знания и опыт, но при этом хочет быть в курсе того, что вы делаете и руководить проектом. Ведь, в конце концов, кто платит, тот и заказывает музыку.
Чем он может быть полезен: Такой тип клиентов весьма консервативен. Если вы ему понравитесь, он будет обращаться к вам вновь и вновь и рекомендовать вас своим друзьям как компьютерного гения. И не забудьте вписать в смету обучение пользованием ПК.
Как ему понравиться: Не давите своими знаниями, но в то же время не общайтесь с ним свысока. Кому понравится снисходительно нравоучительный тон? Объясняйте ему все простым, понятным языком, слегка подшучивая над собой. Продублируйте объяснения в письменном виде, в идеале – в бумажном варианте. Нет, пером писать не обязательно.
И никакого компьютерного жаргона. Время от времени обязательно спрашивайте у него советы по мелочам. Ощутив, что его мнение имеет вес, он будет более уступчив в серьезных вещах.
Клиент вечно занятой
Любимая фраза: «Я полагаюсь на вас».Отличительные черты: Его интересую две вещи – сумма и сроки выполнения работы. Он краток, как сестра таланта, не реагирует на шутки и отказывается от кофе. У равнодушного клиента всегда времени в обрез. Его заказ – ваша работа, и помогать вам разъяснениями он не обязан.
Что ему нужно от вас: Максимум результата при его минимальном участии. Вы должны выполнить все работы по проекту, независимо от того, в вашей ли компетенции они находятся.
Чем он может быть полезен: При детальном рассмотрении заказа и составлении правильной сметы работа с вечно занятым клиентом будет весьма выгодна. Кроме того, вы приобретете новые навыки и, возможно, новые связи в процессе подготовки проекта.
Как ему понравиться: Не отвлекайте его по пустякам, не тревожьте ненужными звонками, не предлагайте десять вариантов работы – у него нет на это времени. И не удивляйтесь, когда окажется, что он «совсем не это имел в виду». Лучше заранее включите этот пункт в смету.
Клиент-всезнайка
Любимая фраза: «Я бы предложил сделать по-другому».Отличительные черты этого типа клиентов: Он и швец, и жнец, и иллюстратор в прошлом, и дизайнер в настоящем. У него бабушка редактор, а дядя работает на гуталиновой фабрике… В общем, удивительно, зачем он вообще обратился к вам.
Что ему нужно от вас: Только одно – чтобы вы воплотили в жизнь его идею и не проявляли инициативы. Все равно его идеи креативней и актуальней, не так ли?
Чем он может быть полезен: Он знает, что хочет, поэтому работается с ним легко и быстро. Если вы готовы на роль исполнителя, а не автора, то это – ваш тип клиента.
Как ему понравиться: Слушать его, не спорить и время от времени восхищаться. Только не переусердствуйте, иначе он решит, что сделал всю работу за вас.
Осторожный клиент
Любимая фраза: «Давайте зафиксируем это в документах».Отличительные черты: Носит с собой юридический справочник, постоянно звонит «знакомому адвокату» и порывается включить выпитый кофе в смету.
Что ему нужно от вас: Кристальная честность и надежность, а также договор на десятке-другом страниц. Такое ощущение, что сам проект его интересует крайне мало. Главное – чтобы не пострадала его репутация (кошелек, вера в людей и армия его корпоративных юристов).
Чем он может быть полезен: Общение с таким клиентом равносильно паре лет обучения на юрфаке. Кроме того, правильно составленный договор будет защищать не только его интересы, но и ваши. Правда, для этого необходимо подключить своих специалистов, а расходы на них – включить в общую смету.
Как ему понравиться: Отнеситесь к его требованиям максимально серьезно, уточняйте все формулировки и сохраняйте спокойствие. Фраза «Вы что, нам не доверяете?» - станет последней в вашей беседе.
Клиент-душка
Любимая фраза: «Ой, как здорово!»Отличительные черты: Доброжелательная улыбка и коробочка конфет «к чаю».
Что ему нужно от вас: Выполнение работы и теплое общение.
Чем он может быть полезен: Общение с такими клиентами заряжает позитивом и возвращает веру в людей. Правда, все остальные после него кажутся на редкость противными типами.
Как ему понравиться: Просто дайте понять, как с ним приятно работать. Не забудьте сделать клиенту приятный подарок на Новый год.
Мелочный клиент
Любимая фраза: «Да это стоит в два раза дешевле!»Отличительные черты: Он торгуется не менее виртуозно, чем продавец на восточном базаре. Не хотите остаться в убытке – изначально говорите завышенную цену.
Что ему нужно от вас: Ощущение того, что он «выгодно провернул дело».
Чем он может быть полезен: Если вы с ним поладите, можете рассчитывать на новые заказы.
Как ему понравиться: Включитесь в игру. Действуйте его же методами, и он проникнется к вам уважением. Настаивайте на своем, но с милой улыбкой.
Сомневающийся клиент
Любимая фраза: «Хорошо, но чего-то не хватает».Отличительные черты: Он понятия не имеет, чего хочет, но ваши предложения его не устраивают.
Что ему нужно от вас: Ох, если бы он знал!
Чем он может быть полезен: После его ухода жизнь становится лучше, а все остальные кажутся душками.
Как ему понравиться: Это задача не из легких – нужно догадаться, что же он имеет в виду. А для этого запастись терпением и десятками вариантов проекта. И – занести все в смету работ.
Спешащий клиент
Любимая фраза: «Это нужно еще вчера».Отличительные черты: Может позвонить в любое время суток и предложить срочно встретиться. Он искренне уверен, что других дел у вас ну просто быть не может.
Что ему нужно от вас: Ему нужна скорость, и он готов за это платить.
Чем он может быть полезен: Если вы готовы к стрессам и ночным бдениям, то будете щедро вознаграждены. Еще один плюс – вас вряд ли попросят переделать или дополнить проект, на это просто не будет времени.
Как ему понравиться: Уложиться в срок.
«Коллективный» клиент
Любимая фраза: «Мне нужно посоветоваться».Отличительные черты: Во время переговоров может позвонить другу, жене, шефу или телезрителям – спросить совета.
Что ему нужно от вас: Чтобы вы ненавязчиво помогли ему принять решение.
Чем он может быть полезен: Обычно такие клиенты представляют серьезные компании, а, значит, за ними стоят серьезные деньги. Чтобы не тратить время на рассуждения и переговоры, постарайтесь иметь дело с наиболее влиятельным его советчиком.
Как ему понравиться: Не возлагайте на него ответственные решения и не заставляйте принимать решения немедленно.
Покорный клиент
Любимая фраза: «Ничего страшного».Отличительные черты: Он прощает нарушение дедлайна, не устраивает сцен, не предъявляет претензий и не уходит к конкурентам. Вдруг там еще хуже?
Что ему нужно от вас: Согласие работать с ним.
Чем он может быть полезен: Работать с такими людьми легко и приятно. Главное – не забывать о самодисциплине.
Как ему понравиться: Не злоупотребляйте его терпением и будьте достаточно любезны.
Небогатый (бюджетный) клиент
Любимая фраза: «Больше я платить не могу».Отличительные черты: Скромный бюджет и страх его превысить.
Что ему нужно от вас: Хороший результат за скромную сумму.
Чем он может быть полезен: В благодарность он может порекомендовать вас своим знакомым.
Как ему понравиться: Убедите его, что качество работы зависит от бюджета, но вы постараетесь найти компромисс. Предложите небольшую скидку, и он полюбит вас как родного.
Каждый вид клиентов имеет определенный бюджет, однако некоторые клиенты особенно.
Сноб
Любимая фраза: «Вы понимаете, с кем имеете дело?»Отличительные черты: Он богат или известен (иногда – и то, и другое), уверен, что все только мечтают смахивать пыль с его сапог.
Что ему нужно от вас: Подобострастие и поклонение.
Чем он может быть полезен: Его имя украсит ваше портфолио.
Как ему понравиться: Просите автограф вместо оплаты.
Комментариев нет:
Отправить комментарий